Traiter un problème

Une méthode pour traiter un probléme

• Qui a diagnostiqué le problème ? Où, quand, comment, pourquoi ?
• Quel a été l'élément déclancheur de la question telle qu'elle se pose maintenant ? Quelle était la situation avant ? Qu'est-ce qui a changé et détermine la nécessité de trouver une solution ?
• Quels sont les éléments constitutifs du problème ? Avec quoi sont-ils en relation ? Quelle est la nature de ces relations ?
• Qu'est-ce qui se passerait si on ne faisait rien ? Quelles seraient les conséquences ?
• Y a-t-il urgence ou est-ce un problème à long terme ?
S'informer
• Quelles sont les informations à disposition pour analyser la situation (observations, témoignages, études, documents, statistiques) ?
• Quel est le degré de fiabilité de ces informations ? Quelles sont les distorsions, les interprétations, les détériorations possibles ?
• Peut-on saisir les différents aspects du problème (politiques, économiques, administratifs, humains, techniques…) ?
• Peut-on faire un inventaire complet des informations disponibles ? Auprès de qui et comment peut-on obtenir d'autres renseignements ? Ces sources sont-elles contradictoires ?
• Quel sont les points de vue des différents acteurs impliqués dans le sujet traité ? Ont-il une base objective ?
• La décision à prendre se trouve-t-elle dans un univers à caractère déterminé, aléatoire, incertain, hostile ?
• A-t-on constaté les mêmes difficultés dans d'autres situations ? En quoi ce problème est-il spécifique et nouveau ? Constate-t-on des ressemblances, des différences avec d'autres cas ?
• Est-il possible de rattacher ces phénomènes à des causes, à des lois, à des hypothèses générales d'explication ?
• Peut-on faire la part de ce qui est essentiel et de l'accessoire ? Du général et du particulier ?
• Quels sont les experts possibles pour traiter ce type de questions?
• Connaît-on leur expérience de la situation, leurs habitudes de pensée, leurs schémas mentaux, leurs types d'erreurs habituelles ?
• Quels sont les décideurs ? Quelles sont les personnes qui mettront en oeuvre la solution ? Comment sont-elles impliquées dans les résultats ? Quelles en sont les conséquences ?
• Les difficultés rencontrées entraînent-elles des tensions, des conflits, une compétition entre les individus?

• Quel est le niveau souhaitable de décision à mettre en oeuvre en fonction des buts et des objectifs ?
• Quelles sont les solutions les plus spontanées, les plus simples, les plus complexes ?
• Quelle solution chaque personne impliquée dans le problème chercherait-elle à produire ?
• Quelles sont les solutions les plus «irréalistes», les plus «fantaisistes» ?
• Peut-on associer, croiser, combiner, optimiser ces solutions ?

La phase créative d'une décision demande du temps, de l'imagination. Elle suppose que les personnes abandonnent des attitudes logiques, critiques, pour sortir des habitudes et, des idées toutes faites. (Brainstorming, pensée divergente, etc.)

• En quoi les idées produites apportent-elles réellement une réponse au problème posé ? peut-on tester ces solutions, examiner les scénarios de réponse ?
• Quels sont les repères qui permettent le mieux de juger d'évaluer ? Quels sont les indicateurs à notre disposition (économiques, sociaux, psychologiques, physiques) ?
• Peut-on estimer les coûts financiers, sociaux, psychologiques ? Quels sont les risques, quels sont les gains ?
•Est-il possible de classer les solutions suivant un critère ? Quel est le critère le plus pertinent, le plus utile compte tenu du but poursuivi ?
• Quel est le type de solution spontanément, intuitivement, retenu ? Existe-t-il des écarts entre les différentes solutions proposées ? Quelle est la nature de ces écarts ?

• Sur quelles variables d'action peut-on agir ? Quels sont les moyens à mettre en oeuvre : instrumentaux, organisationnels, humains ?
• Quels sont les niveaux stratégiques et tactiques ? Qu'est-ce qui sera délégué ?
• Comment peut-on coordonner et soutenir l'action ? Quelles seront les structures d'organisation à mettre en place ? Comment seront définies les responsabilités ?
• Comment l'action sera-t-elle  planifiée ? Quelles seront les échéances à court, moyen et long terme ?
• Qu'est-ce qui peut motiver les personnes à la réussite du projet ?

• Quels sont les moyens pour obtenir de l'information en retour ?
• Sera-t-il possible de réajuster, de rectifier les actions en fonction des résultats ? L'organisation sera-elle assez souple pour s'adapter aux réalités nouvelles ?
• Quand et comment pourra-t-on faire un bilan de l'action ?





























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