Communication 1

En effet, la stratégie de communication d'une organisation n'a de sens que si elle s'intègre complètement dans la stratégie globale de celle-ci dont elle n'est qu'un élément.

I    Nos pratiques actuelles :


        1- Diagnostic des communications externes

        2- Diagnostic des communications internes


II    Les ressources disponibles :


        1- Dans l'environnement

        2- Dans notre organisation


III    La stratégie à développer :


        1- Améliorer nos communications avec l'environnement

        2- Améliorer les communications au sein de notre organisation

1- Diagnostic des communications externes :

Les informations que nous envoyons en direction de la population, de certains     publics, des partenaires (financeurs, contrôleurs, pédagogiques, etc...)


2- Diagnostic des communications internes :

Les informations qui s'échangent à l'intérieur de l'organisation entre les professionnels,les bénévoles, les élus du Conseil d'Administration ou du bureau, le public de l'organisation, entre les activités, les différents groupes, les différents publics, etc...

En n'oubliant pas que toute communication est une interaction et que si nous envoyons des informations, nous en recevons aussi en retour (rétroaction ou Feed Bac) et que ce  retour a un impact direct sur nos propres messages.

Dans le cadre de ce travail nous nous en tiendrons aux informations transmises, les retours étant  analysés dans le cadre des avantages ou des inconvénients.



Questions à se poser



A    QUOI ? Types d'informations :   

a) Quels sont les types d'informations que nous envoyons le plus couramment à la  population ou à nos partenaires ?

b) A l'intérieur de l'organisation, quels sont les informations qui circulent entre les différents  acteurs ?

Il est possible aussi de s'interroger sur celles que nous n'envoyons pas, qui ne circulent pas et qui pourtant, compte-tenu des problèmes du secteur, de sa population, de la raison d'être, de l'organisation, de son projet, des actions en cours, il serait indispensable de faire circuler.

B    QUI ? Emetteurs :

Qui rédige, envoie ces informations, au nom de qui ?
Le directeur, un comité de rédaction, les différentes activités, des individus, en leurs noms, au nom de l'organisation, au nom d'une activité ? etc...

C    POUR QUI ? Public visés :

Quelle est, quelles sont les caractéristiques du public, des publics visés, leurs     habitudes, leurs modes de communication (la lecture, la parole, le bouche à oreille,     etc...), leurs modes de vie, leurs attentes, les types d'informations qui les intéressent. En quoi notre information est-elle pertinente compte-tenu de ces particularités.
Leurs pratiques en matière d'information, les médias qu'ils utilisent, le matériel     audio-visuel dont ils disposent.

D    POUR QUOI ? Objectifs :

Les objectifs des messages sont-ils clairement définis, s'ont-ils cohérents par     rapport aux problèmes rencontrés dans le secteur et la raison d'être de 'organisation, son projet.

E    AVEC QUOI ? Supports, Médias, Moyens, Matériels :

Actuellement, quelles sont les ressources de l'environnement ou de l'organisation que nous utilisons (Journaux, revues, affiches, tracts, expositions, panneaux d'affichage moyens audio-visuel, réseaux d'information, etc...), et les  particularités de leur utilisation.

Est-ce qu'il y a une réflexion pour particulariser l'utilisation de ces supports en     fonction des lieux utilisés, des publics ciblés, des objectifs.

F    COMMENT , Méthodes :

Est-ce que l'information est faite au coup par coup ou existe-t-il une stratégie d'ensemble, une organisation méthodique, régulière pour cibler des publics précis, aborder certains thèmes, occuper certains médias, faire identifier par la population, les partenaires, la spécificité des messages et du projet de notre organisation.

Y a-t-il une présentation, un logo par exemple, facilitant cette identification.

G    Où ? Lieux, secteurs couverts :

Quels sont les lieux que nous privilégions dans nos campagnes d'informations : services publics, sortie des écoles, magasins, panneaux d'affichages, salles, etc...

Les publics précis, spécifiques, que nous pensons pouvoir toucher dans ces lieux, ceux-ci sont-ils pertinents en fonction du public ciblé, des objectifs, des supports utilisés ou est-ce le hasard ou les bonnes volontés qui marchent.

Quelle est le secteur géographique couvert, est-ce qu'il correspond au secteur théorique d'intervention de l'organisation, est-il plus large ou au contraire plus étroit, y a t-il des secteurs qui ne sont pas couvert (manque de temps, de personnes relais sur ces secteurs, etc...) ?

Quelle incidence cela peut avoir sur l'efficacité de nos communications.

H    QUAND ?

L'organisation planifie-t-elle ses informations en fonction de son projet, des moments forts prévus.

L'information est-elle fréquente ou ponctuelle.

Toute l'année ou uniquement à certains moments ?


I    COMBIEN ?

Quantité d'informations envisagées, mais aussi quantité de supports utilisés, nombre d'affiches, de tracts, de lettres, de coups de téléphone, de communiqués de presse etc...

Coût approximatif de cette politique ou absence de politique de communication.

Financements utilisés et sources de ces financements.

J    EVALUATION ?

En reprenant les rubriques précédentes :


Quels sont les avantages , les points forts de nos pratiques actuelles de communication en terme de publics touchés, d'efficacité par rapport aux objectifs, en terme économique, points forts qu'il faut maintenir ou développer.

Quels sont les inconvénients, les points faibles sur lesquels il faut travailler pour trouver d'autres solutions?

  1 - Dans l'environnement

  2 - Dans notre organisation


Le but de la démarche est de faire l'inventaire des ressources disponibles dans l'environnement en général, dans notre secteur d'intervention et dans notre propre organisation.
 


Questions à se poser


A    Les types d'informations disponibles, susceptibles d'être intéressantes en fonction du projet de l'Association, des objectifs poursuivis, des publics ciblés, que nous les utilisons actuellement ou non.

B    Le public ou les publics enfants jeunes, personnes âgées, chômeurs, etc... que l'on touche, voudrait toucher ou devrait toucher en fonction du projet de l'Association.

C    Les réseaux d'informations : toute communication efficace passe par des réseaux, réseaux d'informations, d'influence qui structurent l'environnement, les différents groupes ; ces réseaux reposent souvent sur un certains nombre de leaders, leaders en fonction de leur personnalité, de leur statut, de leur place dans la communauté.

Ces réseaux partent sur des objets différents ; la religion, la mode, la politique etc... et touchent des publics différents. Il est très souvent plus efficace de faire passer les informations par ces réseaux, que de distribuer des milliers de tracts, des affiches, de faire des communiqués de presse en direction d'un public indifférent.

D    Les lieux forts : les endroits ou les gens se retrouvent : (sortie d'école, café, magasin de proximité, place, etc...) et où circulent les différentes informations, lieux fréquentés par des publics différents, à certains moments de la journée ou de la semaine, où l'on est sûr de toucher tel ou tel groupe, que ce soit pour entamer la discussion, distribuer des tracts, poser des affiches, passer une bande vidéo, etc...

E    Les moyens matériels : imprimerie, matériel sérigraphie, matériel vidéo, panneaux d'exposition etc... que je peux mobiliser auprès des partenaires, du public ou dans ma propre organisation.

F    Les médias : journaux municipaux, locaux, régionaux, bulletins paroissiaux, d'associations, radios libres etc...

G    Les personnes ressource : leurs domaines de compétences (au niveau des informations du graphisme, de la mise en page, de la possibilité d'utiliser tel ou tel moyen ou tel ou tel media, etc...)

H    Les moyens financiers disponibles ou facilement mobilisables.

1 - Améliorer nos communications avec l'environnement
2 - Améliorer les communications au sein de notre organisation



En repartant :

Des problèmes les plus courants rencontrés sur le secteur d'intervention, des situations à maintenir, à améliorer ou à changer, des problèmes propres à l'organisation dans ses communications internes

De la raison d'être de l'organisation, de son projet :

        - Définir des priorités
        - En fonction de ces priorités, définir des objectifs
        - En fonction de ces objectifs, préciser des critères d'évaluation


Dans un deuxième temps :

        - Définir un plan d'action au niveau de la communication




Questions à se poser


A    POUR QUOI ? Objectifs poursuivis

Quels effets, quelles réactions voulons nous provoquer au travers de notre stratégie de communication, en fonction des objectifs plus généraux de l'organisation : informer, mobiliser, faire financer ?

B     POUR QUI ? Publics visés

A qui nous souhaitons nous adresser, en fonction de des caractéristiques de ce public comment  devons nous nous y  prendre en termes de méthodes, de supports, de formes ou de contenus ?

C    QUOI ? Contenus, types d'informations

Que souhaitons nous dire ou qu'est-il important ou pertinent de dire, compte tenu du contexte?

D    QUI? Va mettre en oeuvre

L'organisation du travail, le partage des tâches, la rédaction des contenus, la réalisation des supports, la diffusion, etc…

E    AVEC QUOI ? Supports, médias, moyens matériels

Compte tenu de l'existant au sein de l'organisation ou dans son environnement, de ce que l'on peut mobiliser Quels moyens allons nous privilégier ou quels sont ceux dont nous devons nous doter ?

F    COMMENT ? Méthodes

Il est souvent nécessaire, pour atteindre un objectif, de répéter plusieurs fois le même message, sous des formes différentes, à des moments différents en utilisant des supports différents, etc…

G    Où ? Lieux, secteurs à couvrir

Quels sont les lieux forts, les endroits clef ou l'on peut toucher les publics ciblés ?
Quel est l'étendu du territoire à couvrir en priorité ?

H    QUAND ? Périodes, dates, délais, échéances

En fonction des objectifs de l'institutions, des moments forts prévus, des manifestations, des actions, etc…, quel périodicité faut-il adopter, comment faut-il planifier les différentes actions de communication ?

I    COMBIEN ?

Quantité : combien de tracts, d'affiches, d'articles de presse, de messages radio, etc…, faut-il prévoir ?

Coût : combien cela va coûter ?

Origine des financements :